Analista de Qualidade - Mirojobs: Vagas de Emprego Curitiba; Cascavel; Ponta Grossa; Paranaguá

Mirojobs: Vagas de Emprego Curitiba; Cascavel; Ponta Grossa; Paranaguá

Vagas de emprego Abertas em Curitiba e Região Metropolitana. Ponta Grossa e região, Paranaguá e Cascavel.

julho 01, 2020

Analista de Qualidade

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Vaga de  emprego em:.Centro, Curitiba - PR

Empresa :.Sykes do Brasil
Salário :.R$ 1.450,00
Quantidade de vagas:.01
Descrição da oportunidade de trabalho:.
- Estabelecer e aplicar mecanismos de mensuração com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços providos das contas.
- Responsabilidades
1. Monitorar processos e serviços que a conta possui;
2. Documentar processos e serviços para fins de gestão de conhecimento;
3. Garantir que os procedimentos do produto/serviços são aplicados de forma correta pelos agentes
4. Produzir informações (através de relatórios) sobre o desempenho dos agentes levando em consideração as notas de qualidade
5. Coordenar e conduzir calibrações internas e externas
6. Atualizar processos e procedimentos para manutenção do conhecimento dentro da conta
7. Elaboração de planos de ação para a melhoria de grupos de agentes ou agentes em específico evitando reincidências de oportunidades;
8. Seguir todos os procedimentos e políticas internas da empresa.
9. Realizar feedbacks com agentes visando melhoria do desempenho dos mesmos;
10. Realizar classificações das pesquisas dos consumidores, identificando causas raízes para criação de planos de ação;
11. Analisar indicadores operacionais através de ações ou projetos, com foco em evitar oportunidades;
12. Analisar profundamente as operações com foco na melhoria de indicadores
13. Realizar auditorias internas visando excelência do site;
14. Realizar quaisquer outras tarefas, deveres ou serviços solicitados por seu superior imediato.
Importante: Verifique se atende os requisitos abaixo antes de candidatar-se ou enviar currículo. Currículos fora do mínimo dos requisitos normalmente são descartados.
 Requisitos/ Habilidades:..
- Formação Acadêmica
• Graduação completa em Gestão de Processos, Gestão de Projetos ou Administração.

Experiência
• Mínimo 1 ano de experiência na área, experiência com projetos, desenvolvimento de processos, melhoria de processos, preferencialmente na área de Call Center.

Habilidades técnicas
• Pacote Office avançado;
• Banco de dados;
• CMS ou outros;
• Inglês fluente;
• Ferramentas específicas dos clientes;
• Softwares de gravação de ligações.
Horário de Trabalho :.
• Atualmente temos dois horários disponíveis
Segunda a sexta - 08:00 às 17h48
Segunda a sexta - 12:12 às 22h
Faixa salarial - Remuneração :.
• R$ 1.450,00
Benefícios :.
• Vale refeição;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Assistência odontológica;
Parcerias com Instituições de Ensino;
Aviso: Por gentileza, somente enviar currículo profissionais que se encaixem no perfil, de forma a economizar seu tempo e do recrutador. 

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🛈:  **. Não pague por curso com a promessa de emprego garantido. Não envie dados de documentos pessoais como CPF, RG no currículo. Todas as vagas de emprego divulgadas necessitam que o candidato siga os três pilares básicos Mirojobs: Ler, Entender e Cumprir.
 Mirojobs divulga vagas de empregos abertas nas cidades de Curitiba e Região, Ponta Grossa e microrregião, Paranaguá e litoral e Cascavel e região.



target - mirojobs .