Analista Atendimento Pleno

📍 Local: Ponta Grossa, PR

💰 Salário: não informado

⏰ Horário: a combinar

🏢 Empresa: nstech

Descrição da Vaga:

Objetivo do Cargo: Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS.

Descrição Detalhada das Responsabilidades:

Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade.

Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados.

Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações.

Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.

Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.

Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações.

Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.

Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.

Requisitos:

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS.
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
• Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.

Competências Comportamentais: Pensamento analítico, resolução de problemas, proatividade, comunicação técnica, foco no cliente, organização, colaboração.

Competências Técnicas: Conhecimento avançado de TMS, análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.

Benefícios:

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