Analista de Customer Success Pleno

📍 Local: Curitiba - PR

💰 Salário: Não informado

⏰ Horário: 8 horas diárias, de 2ª à 6ª feira, das 09h00 e 18h00.

🏡 Home Office

🏢 Empresa: Abler

Descrição da Vaga:

Buscamos um Analista de Customer Success para liderar iniciativas que garantam a satisfação e retenção de nossos clientes. Você fará parte de uma equipe dinâmica que trabalha com soluções SaaS, focada em transformar o relacionamento com o cliente em crescimento sustentável.

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até o suporte pós-venda

Monitorar métricas de sucesso como NPS, churn e tempo de resolução de tickets

Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell em colaboração com a equipe de vendas

Desenvolver e otimizar processos de onboarding e treinamento

Produzir relatórios mensais de desempenho e apresentar insights acionáveis para stakeholders

Requisitos:

• Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success ou áreas correlatas
• Experiência em SaaS e modelos de receita recorrente
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom)
• Habilidade de análise de dados e métricas de satisfação do cliente
• Excelente comunicação escrita e verbal em português
• Orientação a resultados e foco em métricas de retenção
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe

Desejável

• Experiência em gestão de carteiras B2B
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
• Certificação CSM ou similar
• Experiência em análise de churn e estratégias de retenção
• Habilidade em SQL e ferramentas de BI (Tableau, Power BI)
• Fluência em inglês técnico

Benefícios:

• 🏡 Auxílio Home Office
• 🥳 Day-off no seu aniversário
• 🎂 Mimo de aniversário
• 🎁 Presente ao completar aniversários de tempo de empresa
• 👩‍💻 Trabalho 100% remoto

Interessados encaminhar currículo para:
vaga-372591@vagas.abler.in
(Assunto: Analista de Customer Success Pleno)