Assistente de CAC

📍 Local: Paranaguá - PR

💰 Salário: Não informado

⏰ Horário: A combinar

🏢 Empresa: Terminal de Contêineres de Paranaguá

Descrição da Vaga:

Objetivo:

Responder, tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.

Atividades:

1. Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat, e-mail e telefone;

2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;

3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;

4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);

5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;

6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido);

7. Garantir a aderência a pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos.

Requisitos:

• Desejável cursando superior;
• Inglês Básico;
• Pacote Office Básico.

Benefícios:

• 💸PPR - Programa de Participação de Resultados
• 🚌Vale transporte;
• 🍟Vale refeição ou alimentação;
• 🚑 Plano de saúde com abrangência Nacional; 
• 😃Plano odontológico Dentaluni; 
• ❤Seguro de vida; 
• 💪Wellbhub;
• 💉Convênio farmácia Nissei;
• 📗Bolsa de estudos;
• 📚Bolsa de idiomas;
• 👶Cesta Natalidade;
• ⚰Auxílio Funeral - extensivo a dependentes;
• 💰Desconto em instituições de ensino;
• 🤑Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá;
• 🎉Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;
• 📙Aprendizado contínuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.

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