Analista de Pós-Vendas - Atendimento ao Cliente

📍 Local: Ponta Grossa, PR, BR, 84072-190

💰 Salário: Não informado

⏰ Horário: A combinar

🏢 Empresa: PACCAR

Descrição da Vaga:

Monitorar e suportar os processos de atendimento emergencial e SAC dos clientes DAF junto à Central de Atendimento e à rede de concessionárias DAF. Facilitar a análise e resposta das demandas dos clientes nos diversos canais oficiais da marca, desenvolvendo processos e acompanhando KPIs a fim de garantir atendimentos assertivos, no menor tempo possível e com maior satisfação dos clientes, com base em ferramentas de Melhoria Contínua.

 

RESPONSABILIDADES:

Realizar o desenvolvimento de serviços DAF Assistance e SAC aos clientes de caminhões DAF;

Monitorar as demandas de clientes DAF nos diversos canais oficiais da marca, analisando e respondendo em conjunto com as áreas envolvidas;

Monitorar as metas, métricas e direção estratégica do DAF Assistance e SAC da DAF Caminhões, acompanhando o desempenho junto à rede de concessionárias;

Suportar o processo de atendimento emergencial dos clientes DAF junto à Central de Atendimento e rede de concessionárias

Fazer follow-up de tratativas com o cliente junto à rede de concessionárias;

Criar relatórios de desempenho do DAF Assistance e SAC em relação à satisfação cliente e tempo de fechamento de casos;

Suportar a área nos processos junto aos respectivos fornecedores e concessionárias;

Ser responsável pelos processos de pagamentos internos e externos;

Suportar relatórios de Budget da área;

Documentar processos de DAF Assistance e SAC;

Desenvolver projetos e melhorias nos processos de atendimento aos clientes DAF Assistance e SAC;

Capacitar, treinar e monitorar a rede DAF nos processos DAF Assistance e SAC;

Realizar reuniões de desempenho periodicamente com a rede DAF;

Requisitos:

• Escolaridade: Graduação Completa em Administração, Engenharias e/ou áreas afins.
• Experiência: Desejável experiência na função; experiência prévia em pós-vendas será considerado um diferencial
• Competências Comportamentais Desejáveis: Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade; Comunicação; Organização; Senso de urgência; Gerenciamento de múltiplas tarefas; Orientação para resultado; Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade;
• Competências Técnicas desejáveis e diferenciais: Inglês (nível intermediário) – leitura/escrita e fala; Informática /Pacote Office;

Benefícios:

• Item 1

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