Assistente de Atendimento

📍 Local: Centro Cívico - Curitiba - PR

💰 Salário: Não informado

⏰ Horário: das 14h às 22h; Escala 6x2

🏢 Empresa: Shopping Mueller

Descrição da Vaga:

Objetivo do Cargo

Atuar na recepção como ponto central de acolhimento e suporte a lojistas, colaboradores, clientes, fornecedores e áreas administrativas do shopping. Também será responsável por zelar pela qualidade dos serviços prestados nos fraldários, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de excelência aos frequentadores.

Responsabilidades e Atribuições:

Realizar atendimento multicanal (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e chat) com agilidade, cordialidade e clareza;

Esclarecer dúvidas sobre serviços, eventos, promoções e campanhas;

Registrar e acompanhar solicitações, sugestões, elogios e reclamações em sistema de CRM;

Atuar na resolução de ocorrências de forma proativa e eficiente;

Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar até sua conclusão;

Apoiar a área administrativa com informações e registros de atendimento;

Realizar controle e empréstimo de equipamentos (carrinhos de bebê, carrinhos elétricos, cadeiras de rodas e carrinhos pet), zelando pela conservação e higienização;

Gerenciar o setor de Achados e Perdidos;

Manter organização e condições adequadas dos espaços de recepção e fraldários;

Orientar clientes quanto a horários, localização de lojas e demais facilidades do shopping.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou canais digitais) será considerada diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil acolhedor, organizado, proativo e com facilidade para trabalho em equipe;
• Conhecimento em Pacote Office (Word e Excel);
• Familiaridade com CRM será considerada diferencial;
• Boa redação para comunicação por e-mail.

Perfil Desejado:

• Buscamos profissionais com foco na experiência do cliente, postura acolhedora, dinamismo, empatia, flexibilidade e relacionamento interpessoal.

Benefícios:

• vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, plano odontológico, convênio farmácia, uniforme totalpass e seguro de vida em grupo.

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