Operador (a) Central de Agendamentos

📍 Local: Ponta Grossa, PR, BR (1 vaga)

💰 Salário: Não informado

⏰ Horário: de segunda à sexta, das 12:00 às 18:00 - sábados das 8:00 às 12:00

🏢 Empresa: Cipauto Veículos - Chevrolet

Descrição da Vaga:

- Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária.

- Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina.

- Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina.

- Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente.

- Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa.

- Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados.

- Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços.

- Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos.

- Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente.

- Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações.

- Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.

- Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• - Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing, central de atendimento (Call Center) ou agendamentos.
• - Boa comunicação verbal e escrita.
• - Conhecimento em informática (Pacote Office e utilização de sistemas de atendimento).
• - Facilidade para utilização de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais de comunicação.
• - Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas atividades.
• - Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
• - Perfil proativo, comprometido e focado na excelência do atendimento.

Requisitos Desejáveis:

• - Experiência em concessionárias de veículos, oficinas mecânicas ou empresas do segmento automotivo.
• - Conhecimento em processos de pós-venda automotivo.
• - Familiaridade com sistemas de gestão (DMS/CRM).
• - Conhecimento sobre manutenção preventiva e revisões automotivas.
• - CNH categoria B.

Competências Comportamentais: 

• - Excelente relacionamento interpessoal.
• - Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente.
• - Organização e gestão do tempo.
• - Agilidade e capacidade de resolução de problemas.
• - Trabalho em equipe.
• - Proatividade e senso de responsabilidade.
• - Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
• - Capacidade de negociação e persuasão para conversão de agendamentos e fidelização de clientes.

Benefícios:

• Item 1

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