Jovem Aprendiz

📍 Local: Ponta Grossa - PR

💰 Salário: Não informado

⏰ Horário: A combinar

🏢 Empresa: nstech

Descrição da Vaga:

Atendimento ao usuário

Apoiar o atendimento presencial e remoto de primeiro nível, como dúvidas de uso, periféricos, impressoras, acesso ao Microsoft 365 e Teams.

Acompanhar os analistas em atendimentos mais complexos, aprendendo diagnóstico e resolução de problemas.

Registrar e atualizar chamados no sistema de atendimento (GLPI).

Preparação de equipamentos

Apoiar a preparação de notebooks e desktops para novos colaboradores (instalação de softwares padrão, configurações básicas e testes).

Auxiliar na entrega e no recolhimento de equipamentos (onboarding e offboarding).

Gestão de ativos

Apoiar o controle de inventário de equipamentos: etiquetagem, conferência e atualização de cadastro no sistema (Kace).

Ajudar na organização do estoque de equipamentos reserva, periféricos e insumos.

Conhecimento e melhoria contínua

Criar e atualizar tutoriais, FAQs e artigos da base de conhecimento do Portal de Autosserviço.

Acompanhar projetos de modernização do ambiente, como Windows Autopilot, Intune e automações.

Dar os primeiros passos em automação com PowerShell, com mentoria do time.

O que você vai aprender

Suporte a Windows 10/11 e às ferramentas do Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)

Como funciona uma central de atendimento de TI: chamados, SLA e boas práticas ITIL

Gestão do ciclo de vida de equipamentos de TI

Fundamentos de redes (Wi-Fi, VPN, DNS)

Gerenciamento de dispositivos com Microsoft Intune e Kace

Noções de segurança da informação (MFA, BitLocker, boas práticas)

Introdução a scripts e automação

Requisitos:

• Atender aos critérios da Lei da Aprendizagem (idade conforme legislação vigente)
• Estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio
• Disponibilidade para a jornada do programa de aprendizagem, compatível com os estudos
• Interesse genuíno por tecnologia e por ajudar pessoas

Diferenciais

• Estar cursando ensino técnico em Informática ou início de graduação em TI e áreas correlatas
• Conhecimento básico de montagem e manutenção de computadores
• Familiaridade com o pacote Office / Microsoft 365
• Cursos livres na área, como Microsoft Learn, Cisco Networking Academy ou Fundação Bradesco
• Inglês básico para leitura

Perfil que buscamos

• Curiosidade e vontade de aprender: gosta de entender como as coisas funcionam.
• Empatia: trata cada pessoa atendida com paciência e cuidado.
• Comunicação: consegue explicar as coisas de forma simples.
• Organização e responsabilidade: cumpre combinados e mantém registros em dia.
• Trabalho em equipe: pede ajuda quando precisa e colabora com os colegas.

Benefícios:

• Item 1

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