Assistente de Relacionamento de Pacientes

📍 Local: Água Verde, Curitiba - PR, 80240-230

💰 Salário: não informado

⏰ Horário: de SEG à QUI 08:30 – 18:15  e SEX 08:15 – 18:15 -  Presencial

🏢 Empresa: Instituto Oftalmológico Lipinski

Descrição da Vaga:

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp de forma humanizada, acolhedora e estratégica;

Esclarecer dúvidas sobre consultas, exames, convênios, valores e fluxo de atendimento;

Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas e exames;

Conduzir o paciente até o agendamento com excelência no atendimento e comunicação clara;

Realizar confirmação ativa de consultas para redução de faltas (no-show);

Organizar agenda médica conforme diretrizes e fluxo operacional da clínica;

Apoiar ações de fidelização e relacionamento com pacientes;

Solicitar avaliações de atendimento e acompanhar indicadores de satisfação;

Realizar follow-ups e manter comunicação ativa conforme orientação da clínica;

Registrar todas as interações, movimentações e informações no sistema em tempo real;

Garantir integridade, organização e atualização dos dados dos pacientes;

Direcionar pacientes aos setores conforme etapas do atendimento;

Apoiar a organização do fluxo interno entre recepção, pré-exames, sala médica e demais setores;

Realizar interface com setores de exames, cirurgia, financeiro e faturamento;

Organizar documentos, prontuários e rotinas administrativas da recepção;

Realizar cobranças de atendimentos particulares;

Gerar relatórios periódicos contendo indicadores de atendimento, agendamentos, confirmações, no-show, conversões, volume de contatos e demais informações estratégicas para acompanhamento da diretoria.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas;
• Pacote Office;
• Conhecimento em sistemas de agendamento;
• Experiência com atendimento ao público na área da saúde;
• Facilidade com ferramentas digitais e atendimento simultâneo;
• Ter disponibilidade de início imediato.

Diferenciais:

• Vivência na área oftalmologia;
• Experiência com metas, indicadores e acompanhamento de KPIs.

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Plano odontológico após período de experiência.

Interessados encaminhar currículo para:
tayana@institutolipinski.com.br
(Assunto: Assistente de Relacionamento com Pacientes)